Questions fréquentes
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Chez L’Atelier de Solenne, le délai de livraison peut être légèrement différent de ce à quoi vous êtes habitué(e). Comme nos produits sont expédiés directement depuis nos partenaires, nous réduisons les coûts de stockage et de transport, ce qui nous permet de proposer des prix très compétitifs.
Le délai moyen de livraison est de 6 à 12 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?
En raison de l’intérêt élevé pour certains articles, il arrive que votre colis prenne un peu plus de temps. Merci pour votre patience et votre compréhension.
Si le délai estimé est dépassé et que vous n’avez toujours rien reçu, écrivez-nous à contact@atelier-solenne.com et nous vérifierons le statut de votre envoi.
Je souhaite échanger ou retourner ma commande, comment faire ?
Pour effectuer un retour, contactez notre service client via contact@atelier-solenne.com.
Indiquez votre nom, votre numéro de commande (par ex. #0000) figurant dans l’email de confirmation, ainsi que le motif du retour.
Nous vous enverrons l’adresse de retour et confirmerons que vous pouvez renvoyer l’article.
Vous pouvez choisir le transporteur de votre choix.
Combien coûte un retour ?
Les retours sont à votre charge. Le coût dépend du transporteur choisi. Veuillez consulter son site web pour connaître les tarifs à jour.
Quelles sont les conditions pour retourner mes produits ?
Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner votre commande. Le retour est valable uniquement si les conditions suivantes sont remplies :
- Le délai de retour n’est pas dépassé
- Le produit est dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes intactes
- Le produit n’a pas été utilisé
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Nous acceptons les paiements par cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard, Maestro) et PayPal.
Si vous avez un doute sur les méthodes disponibles, poursuivez jusqu’au paiement : toutes les options y seront affichées.
Toutes les transactions s’effectuent via des systèmes sécurisés et fiables ; elles sont donc 100 % sécurisées.
Que faire si je n’ai pas reçu la confirmation de ma commande ?
Cela ne devrait pas arriver. Envoyez-nous un email avec votre nom complet et votre adresse email à contact@atelier-solenne.com et nous vous aiderons au plus vite.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous souhaitez annuler votre commande ? Écrivez-nous dès que possible à contact@atelier-solenne.com.
Indiquez votre nom, votre numéro de commande (par ex. #0000) figurant dans l’email de confirmation et, si vous le souhaitez, la raison de l’annulation.